热点直击1月15日，一段雪乡导游在旅游大巴上强售套票的视频在网上流传，导游很直白地对游客说出了“九个月磨刀，三个月宰羊，谁是羊啊，大家都是羊”“出来玩要么钱遭罪要么人遭罪”之类的言语。视频疯传后，拍客还遭到了一系列来自黑龙江的电话、短信骚扰和辱骂。围绕此事，国家旅游局责成黑龙江省旅游委调查核实，目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司，核实后将依法依规严肃处罚。相关评论“伤疤没好就忘了疼”，如此监管怎能奏效
犯错误并不可怕，可怕的是不懂吸取教训，总在同一个地方栽跟头，掉进同一条河里。据新华社1月15日报道，近日，有游客曝光了一段“雪乡导游车上强售套票”的视频。为推销一款1680元的游览套票，该导游可谓“金句”连连，比如“中国雪乡一年12个月只营业3个月，9个月磨刀，3个月宰羊”“出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪”。目前，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查此事，初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社是哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。省旅游委相关负责人表示，如查实，将对相关企业和个人严厉处罚，对旅游市场违法违规行为坚决打击。
又是雪乡。雪乡赵家大院因价格欺诈被罚款5.9万元的事情刚刚过去，难道要上演一部“雪乡宰客”的“连续剧”？记得赵家大院被曝光后，媒体有的苦口婆心、好言相劝，有的义愤填膺、严肃批判，而游客有的决定用脚投票、纷纷退票，有的则认为“处罚过后正是价格公道的时候”，欣然前往。如今看来，所有的口舌基本属于“对牛弹琴”，诸如“没有人敢顶风作案”的想法也过于天真。短短半个月时间，相关旅游企业、人员非但没有吸取教训，反而振振有词，一副“浑身是理”的样子，而相关监管部门依然是那句“如查实，绝不姑息”之类……
俗话说“好了伤疤忘了疼”，雪乡的情况却是伤疤还没好，已经忘了疼。这种坚持坑人、将错就错、绝不悔改的精神和做法真是让人叹服。何以至此？
相关监管部门对赵家大院开出罚单时曾说“只是个案”，彼时面对5.9万元的罚单，不少人曾建议“别罚款了事”。如今，有媒体报道显示，赵家大院已经改名，并且开始悄悄迎客——是啊，“3个月宰羊”，再不“收拾旧山河”，这个冬天就过去了。
旅游乱象高频发生，一些人此前的担忧似乎一语成谶——
相关部门果然对“个案”罚款了事，而没有对整个景区、整个旅游市场、诸多从业人员进行必要的引导和整饬，缺乏反思意识、缺乏长远眼光、缺乏工作的主动性和责任心，这是一种监管的惰性、短视和庸碌。犯错误并不可怕，可怕的是不懂吸取教训，总在同一个地方栽跟头，掉进同一条河里。值得追问的是，类似“伤疤没好就忘了疼”的事情也是个案吗？在其他一些地方和领域是否也不同程度存在？如果地方某家企业被发现违规排污、监测数据造假等，相关部门会展开地毯式搜索吗？如果某家企业发生了安全生产事故，相关部门会全面排查可能存在同样隐患的企业吗？进而言之，如果某地发生了诸如校车质量不合格或超载导致交通事故、孩子伤亡惨重，或者为了赶工期忽视质量导致“楼裂裂”“桥脆脆”，或者扶贫款项被挪用、贪污等事情，其他地方会意识到别人的“伤”也可能是自己的“痛”吗？会从别人的伤疤中吸取教训，进而少走弯路、少受伤吗？
现实中，事故接二连三、丑闻一再被曝光、地方监管疲于应对的情况并不鲜见。别人犯的错，自己要再犯一遍才能有所领悟，甚至再犯N遍依然不长记性，不亦乐乎地往自己的伤口上撒盐，
这种“伤疤没好就忘了疼”式的监管，于社会治理和进步、百姓生活和权益、政府效能和颜面而言，都是极大的伤害。有病不治终成大患，监管不能“伤疤没好就忘了疼”。对其他地方而言，明智的方式是从类似教训中举一反三、引以为戒，至少别让全国人民以接连负面新闻的方式牢记某一地区的大名，这一标准实在不高。（来源：工人日报）
雪乡又曝丑闻 监管不能总是跟在舆论后面
这立刻让人想起了半个月前暴得大名的雪乡“赵家大院”，还有其他大大小小导游打人、侮辱游客事件，今年，雪乡旅游的品牌可谓伤痕累累。两起恶性事件被曝光后，相关部门都能及时查处当事人。但是，如果总是“出事一次查处一次”，跟在舆论的尾巴后面解决问题，恐怕并非治本之策。
按理说，与匆匆路过的普通游客相比，主管机关有更多的时间和资源去纠察这些旅游乱象。总是由舆论曝光旅游问题，然后才解决问题，终究不应成为常态。在最近曝光的这起事件中，导游能说出如此猖狂的话，后期记者暗访时，对方甚至还说出了成熟的“运作体系”，这些迹象都说明，导游宰客现象很可能并非个案，而是早有“惯例”可循。
对于这种情况，监管部门理当以更加积极的姿态承担相应监管责任。真正有效的监管，不能停留在“点对点”的层面上——曝光什么就查处什么，而应该实现全方位、全天候覆盖的常态化监管。倘若不把深层次的问题根源找出来处理掉，只是“头痛医头脚痛医脚”，就无法根治乱象。因此，监管部门应积极承担本应属于自己的监管职责，在容易发生“宰羊”现象的旅游高峰期，监管更应积极与频繁，否则只会让整个雪乡的旅游形象受累，同时也影响更多游客的权益。
说老实话，尽管雪乡旅游最近被曝出了许多问题，但正规经营的商家还是大多数。然而，人们出来旅游，就是为了找个痛快，任何负面因素都可能被无限放大，从而演变成“一颗老鼠屎搅坏一锅粥”的结果。近日，沈阳网一篇题为《雪乡还黑吗？再赴雪乡遭导游纠缠2小时推销1480元套票》的报道，就提及了赵家大院事件后，当地的正规商家受连累“一天内被退掉6间房”。严格有力的监管，不只是对来访游客人身权益的保护，也是对当地正规合法商家的保护，可谓是“良性循环”的触发器。
目前，雪乡旅游的招牌已经因为一系列事件遭受到了较大的打击，可能短期内要恢复不那么容易。冬天终将过去，雪乡旅游也会进入淡季，当下一个旺季来临之时，如何帮助雪乡重新树立起让人放心的旅游口碑，是当地旅游主管部门应当认真考虑的头等大事。（来源：中国青年报）
旅游红黑名单关键在落地
要有全覆盖的信用采集机制，建立统一严谨的评定标准和开放高效的入信通道，确保将所有旅游商家和从业人员全部、及时纳入征信日前，黑龙江省《诚信旅游建设“红黑名单”管理办法(试行)》(下称管理办法)正式印发。该管理办法旨在建立旅游行业守信激励、失信惩戒机制，促进行业健康稳定发展。管理办法要求，当旅游经营者和从业人员同时符合列入红名单和黑名单条件时，将其列入黑名单(1月15日《人民日报》)。
黑龙江冰雪旅游近期因亚布力和雪乡事件而备受争议，旅游形象和口碑更是跌至低谷。在这个时候，当地出台这个管理办法，虽有救火应急的意味，但毕竟是为解决负面问题所做的积极努力，因此值得肯定和鼓励。人无信不立，业无信不兴。无论是待人接物，还是在各行各业中，都应大力讲诚信、反失信，牢固树立诚信标杆。应当说，黑龙江出台管理办法，在旅游行业中建立红黑名单，推行守信激励和失信惩戒机制，思路是对的，即便没有这次的负面事件，也非常有必要。此时，当地旅游业正饱受失信问题困扰，在这个紧要关头布局旅游行业信用建设，在旅游乱象治理中引入信用调控机制，可谓正当其时，效果或许会更好。确实，当今社会经济活动中很多问题以及乱象，都能从信用方面找出原因。一些事件中，不少恶劣甚至奇葩的言行，都可以归咎于当事人或行业领域的信用缺失。人们已经深刻认识到，维护社会秩序、调控社会行为，绝不能只靠法律、道德或人们的信仰。努力搭建打造道德、法律和诚信共同驱动的“三驾马车”，发挥三者的相辅相成和综合调控作用才会行之有效。因此，开展和深化信用建设，构建诚信中国，在全社会、全行业强化信用的引领和约束作用可以说势在必行。这也是现在很多地方都在积极谋划实施信用建设的重要原因。对于负面问题、失信现象频出的旅游行业，信用更是一剂不可或缺的良药。旅游服务中常见的欺客宰客，诱导、强迫消费等问题，实质上是一种失信行为。试想，如果能将旅游经营者和从业人员都能纳入完善、有力的信用机制，为他们的经营服务行为划定清晰明确的信用边界和红线，就能够为旅游业规范服务和发展添加一道紧箍咒，提供一种宝贵的信用指引。正所谓一诺千金、一言九鼎，信用的可贵之处在于兑现。对于信用机制而言，只有落实到位才有意义。例如，对于上述红黑名单，一方面要有全覆盖的信用采集机制，建立统一严谨的评定标准和开放高效的入信通道，确保将所有旅游商家和从业人员全部、及时纳入征信，该上黑名单就上黑名单，该入红名单就入红名单；另一方面要有细化、联动的信用应用规则，形成联合惩戒和多层激励的应用体系，既要让失信者“一处失信、处处难行”，也要让长期守信者持续享受到诚信带来的红利和名誉，让他们切实感到名利双收的实惠与荣光。否则的话，红黑名单或将沦为一纸空文，可能谁也不会重视，反正不管是红还是黑，都无关痛痒。诚然，要让红黑名单完全落到实处并发挥效用，恐怕还有很多工作要做。所以，对黑龙江旅游红黑名单的做法，要点赞，也要观后效。（来源：法治日报）
学院君观点◎
原因探究目前，雪乡旅游的招牌已经因为一系列事件遭受到了较大的打击，可能短期内要恢复不那么容易。冬天终将过去，雪乡旅游也会进入淡季，当下一个旺季来临之时，如何帮助雪乡重新树立起让人放心的旅游口碑，是当地旅游主管部门应当认真考虑的头等大事。1.政府监管失职。显然，从此次“雪乡宰客”中
可以看出当地政府部门存在诸多监管漏洞的，当旅游旺季来临，我们的旅游局、景区管理中心、物价管理部门、当地政府就应该加大监管力度，但是从此次雪乡宰客事件中可以看出当地政府不仅监管不到位，而且在调查处理滞后，部门介入慢，对于“一木”的道歉也是以经济发展为重，避重就轻，对于“雪乡宰客”事件只称是“个案”，体现出当地政府对于旅游乱象得过且过的态度，执法不严，惩罚不力。
2.商家利益至上，缺乏社会责任感和职业道德。雪村内部管理不善，运营理念失衡，利益至上，缺乏大局意识，只顾眼前利益，没有考虑长远发展。3.游客维权意识不强。通过此事件可知之前很多游客也有在雪村被宰的经历，但是这些游客很少通过正规途径进行维权，所以助长了雪村肆意宰客的嚣张气焰，使雪村宰客现象长期存在。◎
对策建议1.政府的监管、查处必须落实到位。旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行行业监管职责。
2.旅游经营者、从业者必须改正经营理念。应以游客为中心，紧跟旅游市场变化，及时更新经营观念，以提升公众旅游体验为目的，逐渐建立起“九个月精心准备，三个月悉心服务”的市场环境，而不是把游客当作“待宰羔羊”。
3.游客应该提高维权意识。当游客在景区被宰时应该及时拨打报警电话，或者利用法律武器，维护自身合法权益，防止出现强买强卖，任意宰客现象。
4.媒体应该发挥宣传监督作用。作为媒体应该及时追踪报道景区的旅游乱象，让景区接受媒体大众的监督，敦促其优化升级旅游服务，让旅游宰客现象曝光在媒体的镜头之下，无处遁逃。
